.Service-Vereinbarungen

Service-Vereinbarungen Hosting-Produkte (custom.hosting, shop.hosting, wordpress.hosting, email.hosting)

Der Begriff "unlimited.hosting Produkte" wird in diesem Dokument als Oberbegriff für die Hosting-Angebote custom.hosting, shop.hosting, wordpress.hosting, email.hosting verwendet.

Diese Service‑Vereinbarungen ergänzen die AGB der unlimited.studio GmbH. Bei Widersprüchen zwischen diesen Service‑Vereinbarungen und den AGB gehen für Hosting‑ und Wartungsleistungen die Regelungen dieser Service‑Vereinbarungen vor. Mit Beauftragung eines unlimited.hosting Produkts werden diese Service‑Vereinbarungen Vertragsbestandteil.

1. Ansprechpartner, Support:

unlimited.studio GmbH

Am Alten Sudhaus 7 a
34119 Kassel
Deutschland

Telefon: +49 561 98833921
E-Mail: [email protected]

Alle unlimited.hosting Produkte beinhalten kostenlosen schriftlichen sowie telefonischen Support oder dedizierte Slack-Channel während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, sofern kein gesetzlicher Feiertag vorliegt). Schriftliche Supportanfragen durch den Kunden werden per E-Mail gestellt an [email protected].

Im Allgemeinen sind Supportaufträge durch den Kunden im Preis der unlimited.hosting Produkte enthalten. Diese beinhalten technische Probleme des Servers, Nichterreichbarkeit der Website (Ausfall des Servers) / E-Mail Postfächer und andere technische Probleme, welche klar Systemfehlern zuzuweisen sind. Anfragen, die sich auf individuelle Probleme beziehen, werden nach vorheriger Absprache mit dem Kunden auf Stundenbasis abgerechnet.

2. Überwachte Dienste/Services:

Es werden die Auslastung des Systems, das Festplattenvolumen und die Erreichbarkeit der Mailserver überwacht.

3. Wartung und Systemupdates:

Die Wartung der unlimited.hosting Hosting-Produkte und Betriebssystem-Updates werden durch unser Team während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, sofern kein gesetzlicher Feiertag vorliegt) nach Beauftragung des Kunden durchgeführt. Dies umfasst die Wartung der Server sowie Betriebssystem-Updates, aber keine Konfiguration der unlimited.hosting Produkte, die über das anfängliche Installieren des Betriebssystems inkl. Webserver-Stack hinausgeht.

4. Systemausfälle:

Das unlimited.hosting Produkt wird von unlimited.studio 24 Stunden täglich automatisiert auf Ausfälle überwacht. Ein Ausfall des Systems wird schnellstmöglich bearbeitet. unlimited.studio behält sich das Recht vor, Anfragen, die keinen Notfall darstellen, nur während der normalen Geschäftszeiten zu bearbeiten (s. Punkt 13). Ein Notfall ist ein Ausfall des unlimited.hosting Produkts oder der Ausfall eines auf dem Produkt laufenden Serverdienstes. Ergänzend sollte klargestellt werden, dass unlimited.studio keine Haftung für Schäden übernimmt, die durch Systemausfälle entstehen, außer bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten. Dazu gehören insbesondere Folgeschäden, wie entgangener Gewinn, Datenverlust oder Rufschädigung.

5. Datensicherung:

Alle unlimited.hosting Produkte (Ausnahme: email.hosting) verfügen über ein jährliches Backup sowie ein Backup bei Launch des Projekts. Dies gilt nicht für email.hosting, hier ist der Kunde selbst für die Sicherung gemäß rechtlicher Vorschriften verantwortlich. Zusätzliche, regelmäßige Backups können als Paket kostenpflichtig dazugebucht und beauftragt werden.

Ein eigenständiger Zugriff auf die Backup-Ressourcen ist nicht möglich.

6. Inhalt und Daten der angelegten Accounts:

Änderungen durch unlimited.studio, wie das Löschen, Verschieben, Überspielen von Inhalt und sensiblen Daten, die durch den Kunden aufgespielt und/oder empfangen wurden, können nur dann durchgeführt werden, wenn diese Anfrage schriftlich via E-Mail erfolgt.

Datenhoheit des Kunden: Der Kunde bleibt alleiniger Eigentümer sämtlicher Inhalte, Daten und Materialien, die auf die gehosteten Server hochgeladen werden. unlimited.studio prüft oder überwacht diese Inhalte nicht auf deren Rechtmäßigkeit, Richtigkeit oder technische Funktionalität.

7. Änderungen an Konfigurationsdateien:

Generell sind keine individuellen Anpassungen in Konfigurationsdateien auf unlimited.hosting Produkten möglich. Dies gilt für Systemeinstellungen und die angebotenen Dienste. Sollte der Kunde individuelle Anpassungen benötigen, wendet er sich hierzu per E-Mail an [email protected]. Dadurch können dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen (s. Punkt 1).

8. Prozessüberwachung:

Um die Sicherheit und Stabilität der unlimited.hosting Produkte zu gewährleisten, erfolgt eine Prozessüberwachung, die bei übermäßiger Laufzeit und/oder RAM-Ausnutzung den entsprechenden Prozess beendet.

Es können Ausnahmen durch unlimited.studio vorgenommen werden. Werden Ausnahmeregeln vom Kunden gefordert, die die Systemstabilität beeinflussen könnten, müssen diese schriftlich vom Kunden bestätigt werden. Wird der stabile Betrieb des unlimited.hosting Produkts oder des Netzwerks beeinflusst, behält sich unlimited.studio das Recht vor, diese Ausnahmeregeln entsprechend zu korrigieren bzw. zu widerrufen.

9. Installation weiterer Software:

Für custom.hosting & wordpress.hosting gilt:

Auf Anfrage kann die Installation weiterer Software durchgeführt werden, sofern dies technisch möglich ist und das Einspielen von zukünftigen Systemupdates nicht beeinträchtigt. Kosten werden dem Kunden gemäß Punkt 1 berechnet.

10. Spam:

Für unlimited.hosting Produkte gilt:

Die Mailserver dürfen nicht zum Versand von Massenmails (Mails mit gleichem Inhalt an mehr als 30 Adressaten) und unaufgeforderter Werbung genutzt werden. Sollte dies dennoch geschehen, ist mit einer Verwarnung zu rechnen und bei wiederholtem Verstoß wird der Account des Kunden geschlossen. Ebenso ist es verboten, weitere Dienstleistungen von unlimited.studio wie z.B. Autoresponder oder andere Programme zum Versand von Massenmails zu missbrauchen.

11. Umzugsservice, Erstinstallation einer Website, Onboarding:

Für custom.hosting & wordpress.hosting Produkte gilt:

Das Produkt enthält, soweit dies gewünscht und technisch möglich ist, einmalig entweder den Umzug einer einzelnen Website (inkl. Dateien und Datenbanken) von einem anderen Hoster als unlimited.studio auf das Produkt oder die Installation der gewünschten Anwendung (CMS-/Shopsystem) für eine einzelne Website. Bei Website Neuentwicklungen sind die Kosten im Angebotspreis enthalten. Bei reinen Umzügen gelten gesonderte Bedingungen in Absprache mit dem Kunden. Der Umzug bzw. die Installation müssen innerhalb von drei Wochen nach Bereitstellung des Produktes abgeschlossen sein, sonst werden der Aufwand und die entstandenen Kosten dem Kunden gemäß Punkt 1 berechnet, es sei denn, eine etwaige Verzögerung wurde durch unlimited.studio verursacht.

Sollten weitere Installationen oder Umzüge gewünscht werden, werden die Kosten dem Kunden gemäß Punkt 1 berechnet.

12. Notfallsupport:

Außerhalb der regulären Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr) sowie an Feiertagen kann der Kunde Notfallsupport beauftragen. Die Beauftragung erfolgt schriftlich via E-Mail oder Slack. unlimited.studio behält sich das Recht vor, Anfragen, die keinen Notfall darstellen, nur während der normalen Geschäftszeiten zu bearbeiten. Besteht der Kunde auf der sofortigen Bearbeitung eines Problems, das keinen Notfall darstellt, werden dem Kunden eine Servicepauschale sowie Kosten je angefangene Viertelstunde auf Stundenbasis berechnet. Ein Notfall ist ein Ausfall des unlimited.hosting Produkts, der Ausfall einer Hardwarekomponente, der Ausfall eines auf dem Produkt laufenden Serverdienstes oder die Nichterreichbarkeit einer Website, sofern diese serverseitig und nicht z.B. durch eine Fehlkonfiguration oder Fehlprogrammierung der Kundenanwendung begründet ist. Keine Notfälle sind z.B. fahrlässig verursachte Fehler durch den Kunden, verlegte oder vergessene Zugangsdaten, SSL-Probleme beim Einsatz von Fremdzertifikaten, abgelaufene SSL-Zertifikate, wenn der Grund des Ablaufens vom Kunden zu vertreten ist, sowie generell Probleme, die der Kunde über das Backend hervorgerufen hat.

13. Let's Encrypt:

Wir verwenden den Anbieter Let's Encrypt zur Generierung und Erstellung von SSL-Zertifikaten für Ihre Website(s). Diese sorgen dafür, das Ihre Website über https:// erreichbar ist und damit der Datenverkehrt verschlüsselt ist.

Let’s Encrypt ist ein von der Internet Security Research Group (ISRG) angebotener Dienst. unlimited.studio ist lediglich Vermittler von Let's Encrypt-Zertifikaten und hat keinen Einfluß auf den Dienst. Daher übernimmt unlimited.studio keine Gewährleistung und Haftung für die Funktionsfähigkeit, Verfügbarkeit, Stabilität und Zuverlässigkeit. Darüberhinaus leistet unlimited.studio keinen Support für Let's Encrypt-Zertifikate.

unlimited.studio kann nicht dafür garantieren, dass Let’s Encrypt-Zertifikate dauerhaft kostenlos bleiben und von unlimited.studio dauerhaft kostenlos zur Verfügung gestellt werden können.

Die Laufzeit der Let’s Encrypt-Zertifikate ist derzeit auf 90 Tage beschränkt. Diese kann sich jederzeit ändern, ohne dass unlimited.studio einen Einfluss darauf hat oder dies sofort erfährt.

Let’s Encrypt-Zertifikate werden vom System etwa 10 Tage vor dem Ablaufen automatisch verlängert. Die Verlängerung setzt ein bestehendes Zertifikat voraus.

14. DSGVO spezifische Leistungen:

unlimited.studio bietet Dienstleistungen und Produkte zur Unterstützung des Kunden im Bereich der DSGVO an. Grundsätzlich gilt: unlimited.studio ist nicht der Datenschutzbeauftragte des Kunden, dies ist generell immer der Kunde selbst oder eine vom Kunden beauftragte Person oder ein Unternehmen.

unlimited.dsgvopaket:

• Cookie Banner: Das Paket beinhaltet die Bereitstellung der lizensierten, externen Cookiebot-Software, welche wir auf der entsprechenden Website einbinden. Die Software zeigt ein Cookie Banner an und blockiert sowie scannt automatisch die auf der Website befindlichen, technisch nicht notwendigen Cookies (Automatische Echtzeit-Analyse genutzter Cookies sowie korrekte Ausweisung in Cookie-Erklärung).
• Regelmäßige Datenprüfung (Impressum & Datenschutz): Falls gebucht, beinhaltet die "halbjährliche" Überprüfung den Refresh von Impressums-Daten sowie eine konforme Datenschutzerklärung auf Basis der aktuellen Rechtslage. Dieser Service ersetzt keine Rechtsberatung. Wir übernehmen keine rechtliche Beratung sowie Garantie für Fehlerfreiheit der generierten Texte. Dies kann nur ein Anwalt leisten. Wir können Sie nicht regelmäßig über neue Rechtsprechungen oder Gerichtsurteile informieren, um diese Ihnen unverzüglich mitzuteilen. Dies gehört nicht zu unseren Dienstleistungen und erfolgt wenn auf freiwilliger Basis in Form eines Informationsschreibens.

15. Zubuchbare Leistungen:

U.a. sind folgende Leistungen nicht inklusive, sondern können kostenpflichtig beauftragt werden. Ihre Angebotsanfrage richten Sie bitte an [email protected].

a) Beratung und Implementierung: für spezielle Anforderungen und individuelle Problemstellungen bietet unlimited.studio dem Kunden strategische und technische Beratung an, übernimmt die projektspezifische Spezifikation und Konzeption und die Implementierung nach Best Practice.

b) Individuelle Systemanalysen: bei anwendungsseitigen Störungen oder Abstürzen oder wiederkehrenden Leistungseinbrüchen der Anwendungen des Kunden führt unlimited.studio die notwendigen Analysen mit dem Ziel durch, einen störungsfreien Betrieb zu erreichen.

c) Zusätzliche Pakete, Erweiterung des Speicherplatzes, Serverskalierung für höhere Besucherzahlen oder komplexere Anwendungen, etc.

16. Verfügbarkeit skalierbarer Ressourcen:

unlimited.studio gibt keine Garantie dafür, dass im Falle einer Skalierung eines Cloud Servers die angefragten Ressourcen jederzeit verfügbar sind. Obwohl unlimited.studio versucht, vorausschauend zu planen, kann es insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage dazu kommen, dass angefragte Ressourcen vorübergehend nicht oder nur beschränkt verfügbar sind und eine Skalierung temporär nicht möglich ist, sodass der Server auf der bisherigen Leistungsstufe weiterlaufen muss. Der Kunde trägt Sorge dafür, frühzeitig zu skalieren, um Engpässe zu umgehen.

17. Domainrechte und Verwaltung:

• Domaininhaberschaft:

  Die Domain bleibt im alleinigen Eigentum des Kunden. Der Kunde wird bei der Registrierung und Verwaltung als Domaininhaber (Registrant) eingetragen.

• Technische Administration:

  unlimited.studio agiert ausschließlich als technischer Administrator und Betreuer der Domain. Dies umfasst die Einrichtung, technische Verwaltung und Pflege im Rahmen des Hosting-Vertrags.

• Änderungen der Domaininhaberschaft:

  Eine Änderung der Domaininhaberschaft erfolgt ausschließlich auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und unter dessen Verantwortung.

• Haftungsausschluss:

  unlimited.studio übernimmt keine Haftung für Fehler oder Verzögerungen, die durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden im Zusammenhang mit der Domainverwaltung entstehen.

18. Haftungsausschluss für Inhalte der gehosteten Websites:

unlimited.studio übernimmt keine Verantwortung für die Inhalte, Daten und Materialien, die von Kunden auf den gehosteten Websites bereitgestellt werden. Die Verantwortung für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Aktualität dieser Inhalte liegt ausschließlich beim Kunden.

19. Verantwortung des Kunden für Inhalte:

Der Kunde ist verpflichtet sicherzustellen, dass die von ihm bereitgestellten Inhalte nicht gegen geltendes Recht verstoßen, insbesondere nicht gegen Urheber-, Datenschutz-, Wettbewerbs- oder Persönlichkeitsrechte. Bei Verstößen behält sich unlimited.studio das Recht vor, entsprechende Inhalte zu sperren oder zu entfernen.

20. Externe Links:

Soweit die Websites der Kunden Links zu externen Websites Dritter enthalten, übernimmt unlimited.studio keine Haftung für deren Inhalte. Für die Inhalte der verlinkten Seiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich.

21. Datenschutz und Datenverarbeitung:

unlimited.studio verpflichtet sich, die Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten. Der Kunde ist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung personenbezogener Daten auf seiner Website und muss sicherstellen, dass entsprechende Einwilligungen der Nutzer vorliegen.

23. Nutzung, Sperre & Fair Use:

Bei Zahlungsverzug, sicherheitsrelevanten Vorfällen oder rechtswidriger Nutzung ist unlimited.studio berechtigt, Leistungen angemessen einzuschränken oder vorübergehend zu suspendieren. Nicht ausdrücklich vereinbarte Ressourcen‑Limits (z. B. Traffic, Speicher, Rechenzeit) können bei atypisch hoher Nutzung überschrittene Kontingente verursachen; Mehrnutzung wird nach Aufwand bzw. Providerpreisen abgerechnet.

22. Änderungen der Service-Vereinbarungen:

unlimited.studio behält sich das Recht vor, diese Service-Vereinbarungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als akzeptiert.

24. Höhere Gewalt:

unlimited.studio haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Verpflichtungen, die auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von unlimited.studio liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Streik, Pandemien, Regierungsmaßnahmen, Stromausfälle oder Störungen der Kommunikationsnetze.

Während eines Ereignisses höherer Gewalt sind beide Parteien von ihren vertraglichen Verpflichtungen befreit. Nach Beendigung eines solchen Ereignisses wird die Erfüllung der Verpflichtungen fortgesetzt.

25. Geistiges Eigentum:

Alle Rechte an Software, Skripten, Templates, Designs, Dokumentationen und anderen Materialien, die von unlimited.studio erstellt oder bereitgestellt werden, verbleiben ausschließlich bei unlimited.studio, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den durch unlimited.studio bereitgestellten Produkten und Dienstleistungen, soweit dies für die Nutzung des Hosting-Produkts erforderlich ist.

26. Rechtswahl und Gerichtsstand:

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Vereinbarungen ist Kassel, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

27. Kündigungsfristen:

Verträge für unlimited.hosting Produkte können mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der vereinbarten Laufzeit schriftlich gekündigt werden, sofern im Vertrag keine abweichenden Regelungen getroffen wurden.

Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich der Vertrag automatisch um die ursprünglich vereinbarte Laufzeit. Bei Verträgen mit einer monatlichen Laufzeit beträgt die Kündigungsfrist 30 Tage zum Monatsende.

Die Kündigung hat schriftlich per E-Mail an [email protected] oder per Post an die in Abschnitt 1 genannte Adresse zu erfolgen.

28. Schlussbestimmungen:

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Service-Vereinbarungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

Die Geschäftsführung
Stand: 01. November 2025